Política de Cambios y Devoluciones

VAMOS NIÑOS

En VAMOS NIÑOS queremos que comprar sea simple, claro y sin complicaciones. Sabemos que cuando se compra para niños pueden surgir dudas con tallas, colores, modelos o usos, por eso contamos con una política de cambios y devoluciones pensada para acompañarte de la mejor manera.

Esta política aplica para compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Cambios

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de 30 días corridos desde la fecha de recepción de tu compra.

Los cambios aplican por:

  • Talla.

  • Color.

  • Modelo.

  • Otro producto disponible en tienda.

Para poder realizar el cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso.

  • Estar limpio y en perfecto estado.

  • Mantener etiquetas, embalaje original y accesorios, si corresponde.

  • No presentar manchas, olores, daños, lavados, deterioro ni señales de uso.

  • Presentar boleta, comprobante de compra o número de pedido.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock al momento de procesar la solicitud.

Si el nuevo producto tiene un valor mayor, se deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor menor, podremos generar una devolución parcial o un cupón por la diferencia, según corresponda.

Importante: no se aceptarán cambios de productos que presenten señales de uso, lavado, manchas, olores, daños, deterioro, manipulación indebida o cualquier condición que impida su venta como producto nuevo, salvo que se trate de una falla de origen debidamente acreditada.

2. Devoluciones por retracto en compras online

En compras realizadas a través de nuestro sitio web, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde que recibiste el producto, de acuerdo con la normativa vigente en Chile.

Para aceptar la devolución, el producto debe:

  • No haber sido usado.

  • Estar limpio y en perfecto estado.

  • Mantener su embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios, si los incluye.

  • No presentar daños, manchas, olores, lavados, deterioro ni señales de uso.

  • No haber sido manipulado de forma que impida su venta como producto nuevo.

Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos la devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o mediante transferencia bancaria si corresponde.

El plazo de devolución del dinero será de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

El costo de envío asociado a una devolución por retracto será responsabilidad del cliente, salvo que exista un error de despacho atribuible a VAMOS NIÑOS.

3. Garantía legal por falla de producto

Si el producto presenta una falla de fabricación, defecto de origen o no cumple con las características informadas, podrás hacer uso de la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto. En ese caso, podrás solicitar cambio, reparación o devolución del dinero, según corresponda.

Para hacer efectiva la garantía, el producto será revisado previamente por VAMOS NIÑOS. La garantía aplicará únicamente cuando la falla sea atribuible a un defecto de origen o fabricación.

No se aceptarán cambios, devoluciones ni aplicación de garantía cuando el daño, falla o deterioro del producto sea consecuencia de:

  • Uso indebido o mal uso del producto.

  • Manipulación incorrecta.

  • Lavado inadecuado o distinto al indicado.

  • Uso de productos abrasivos o de limpieza no recomendados.

  • Uso de secadora, planchado indebido o exposición excesiva al sol, cuando esto afecte el producto.

  • Golpes, caídas, cortes, rasgaduras, accidentes o fuerza excesiva.

  • Armado, instalación o uso distinto a las instrucciones entregadas.

  • Sobrecarga o uso para fines distintos a los recomendados.

  • Intervención, reparación o modificación realizada por el cliente o por terceros.

  • Desgaste normal derivado del uso habitual.

  • Manchas, olores, suciedad, humedad o deterioro atribuible al uso posterior a la entrega.

La garantía legal no cubre daños producidos con posterioridad a la entrega del producto por causas atribuibles al cliente, al uso normal del producto o al incumplimiento de las instrucciones de cuidado, uso, armado o mantención.

4. Productos que no tienen cambio o devolución

Por razones de higiene, seguridad o uso personal, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos que hayan sido abiertos, usados, lavados o manipulados de forma que no puedan volver a venderse en condiciones originales.

Esto puede aplicar especialmente a:

  • Productos de alimentación infantil.

  • Mamaderas, chupetes, mordedores o utensilios que hayan sido abiertos o usados.

  • Productos de higiene o cuidado personal.

  • Ropa interior, calcetines o similares.

  • Productos en liquidación final, cuando haya sido informado expresamente al momento de la compra.

Esta exclusión no afecta la garantía legal en caso de falla de origen.

5. Costos de envío en cambios y devoluciones

En cambios por talla, color, modelo o preferencia personal, el costo de envío será responsabilidad del cliente.

En devoluciones por retracto, el costo de envío también será responsabilidad del cliente, salvo que exista un error atribuible a VAMOS NIÑOS.

En caso de error en el despacho o falla de origen confirmada, VAMOS NIÑOS asumirá los costos de retiro o reenvío del producto.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

Correo: vamosninos.cl@gmail.com
WhatsApp: +56 9 8844 0676

Incluye la siguiente información:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Producto que quieres cambiar o devolver.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotos del producto, si corresponde.

Te responderemos con los pasos a seguir y la dirección de envío o retiro, según el caso.

7. Revisión del producto

Todos los productos devueltos serán revisados al momento de recibirlos.

Si el producto no cumple con las condiciones indicadas en esta política, VAMOS NIÑOS podrá rechazar el cambio, devolución o garantía, y coordinar el reenvío del producto al cliente.

En caso de que el producto presente señales de uso indebido, mal uso, lavado, daño, manipulación incorrecta o deterioro no atribuible a una falla de origen, no procederá el cambio, devolución ni garantía.

8. Plazos de respuesta

Una vez recibida la solicitud, VAMOS NIÑOS revisará el caso y responderá dentro de un plazo de hasta 3 días hábiles.

En caso de que el producto deba ser enviado para revisión, el plazo comenzará a contar desde la recepción física del producto.

9. Consideraciones finales

Nuestro objetivo es que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, revisamos cada caso con cuidado y buscamos siempre una solución justa, respetando tanto los derechos del consumidor como las condiciones necesarias para mantener productos seguros, limpios y en perfecto estado para otras familias.