Política de envío

Política de Envíos y Despachos

VAMOS NIÑOS

En VAMOS NIÑOS queremos que tu compra llegue de forma simple, segura y dentro de los plazos informados. En esta política encontrarás las condiciones generales de preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados en nuestro sitio web.

Esta política aplica para compras realizadas a través de www.vamosninos.cl.

1. Zonas de despacho

Realizamos despachos dentro de Chile a través de empresas de transporte externas.

Actualmente despachamos a:

  • Región Metropolitana.

  • Regiones de Chile, según cobertura del operador logístico disponible al momento de la compra.

Algunas zonas extremas, rurales o de difícil acceso pueden tener plazos especiales o restricciones de cobertura. En esos casos, te contactaremos para confirmar la factibilidad del despacho.

2. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido dentro de un plazo de hasta 48 horas hábiles.

Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.

Las compras realizadas durante fines de semana o días festivos comenzarán a ser procesadas el día hábil siguiente.

3. Plazos estimados de entrega

Los plazos de entrega comienzan a contar desde que el pedido es entregado a la empresa de transporte, no desde el momento exacto de la compra.

Los plazos estimados son:

  • Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.

  • Regiones: entre 3 y 7 días hábiles.

  • Zonas extremas o rurales: el plazo puede ser mayor, dependiendo de la cobertura del operador logístico.

Estos plazos son estimados y pueden variar por causas externas a VAMOS NIÑOS, como alta demanda, contingencias climáticas, problemas de transporte, zonas con baja frecuencia de reparto o eventos especiales como Cyber, Navidad, Día del Niño u otras fechas de alto volumen.

4. Costos de envío

El costo de envío será informado antes de finalizar la compra y dependerá de la dirección de despacho, comuna, región, tamaño del pedido y operador logístico disponible.

El cliente podrá revisar el valor del despacho antes de confirmar el pago.

En caso de existir promociones de despacho gratis, estas serán informadas expresamente en el sitio web y podrán estar sujetas a condiciones como monto mínimo de compra, zona de cobertura o fechas específicas.

5. Despacho gratis

Podremos ofrecer despacho gratis en compras que cumplan con las condiciones informadas en el sitio web.

Por ejemplo:

Despacho gratis en compras sobre $100.000, válido para zonas seleccionadas.

Las condiciones de despacho gratis podrán cambiar según campañas, promociones, cobertura o disponibilidad logística.

6. Dirección e información de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho al momento de realizar la compra.

El cliente deberá revisar especialmente:

  • Nombre completo.

  • Dirección.

  • Número de casa o departamento.

  • Comuna.

  • Región.

  • Teléfono de contacto.

  • Correo electrónico.

  • Referencias adicionales, si corresponde.

VAMOS NIÑOS no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada ingresada por el cliente.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega por causas atribuibles al cliente, el costo de un nuevo despacho será responsabilidad del cliente.

7. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de transporte, enviaremos la información de seguimiento al correo electrónico o medio de contacto registrado en la compra, cuando el operador logístico disponga de este servicio.

El seguimiento del pedido dependerá de la información entregada por la empresa de transporte.

8. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar que el paquete esté en buenas condiciones.

Si el paquete presenta daños visibles, señales de apertura, humedad o deterioro importante, te pedimos tomar fotografías antes de abrirlo y contactarnos lo antes posible.

En caso de recibir un producto incorrecto, incompleto o con daño visible atribuible al despacho, deberás informarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del empaque y del producto recibido.

9. Entregas fallidas

Si la empresa de transporte no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de información o imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser devuelto a VAMOS NIÑOS.

En ese caso, nos contactaremos con el cliente para coordinar un nuevo envío.

El costo del nuevo despacho será responsabilidad del cliente cuando la entrega fallida se deba a información incorrecta, ausencia reiterada o causas atribuibles al cliente.

10. Retrasos en el despacho

Aunque trabajamos para cumplir los plazos informados, pueden producirse retrasos por causas externas a VAMOS NIÑOS, tales como:

  • Alta demanda.

  • Fechas especiales.

  • Problemas operativos del transportista.

  • Condiciones climáticas.

  • Zonas de difícil acceso.

  • Contingencias nacionales o regionales.

  • Errores o demoras en la información entregada por el cliente.

Si detectamos un retraso relevante, haremos lo posible por informar al cliente y entregar una solución o actualización del estado del pedido.

11. Pedido extraviado o no entregado

Si un pedido figura como extraviado o no entregado por responsabilidad del operador logístico, VAMOS NIÑOS gestionará el caso con la empresa de transporte.

Una vez confirmado el extravío o problema de entrega, podremos ofrecer al cliente una de las siguientes soluciones, según disponibilidad:

  • Reenvío del producto.

  • Cambio por otro producto disponible.

  • Devolución del dinero pagado.

Cada caso será revisado individualmente.

12. Error en el despacho

Si por error de VAMOS NIÑOS recibes un producto distinto al comprado, una talla incorrecta o un pedido incompleto, deberás contactarnos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción.

En estos casos, revisaremos el antecedente y, si corresponde, coordinaremos el cambio, reposición o envío del producto correcto sin costo adicional para el cliente.

13. Retiro en punto físico

Actualmente, VAMOS NIÑOS no cuenta con retiro en tienda o punto físico, salvo que se informe expresamente una alternativa disponible al momento de la compra.

En caso de habilitarse retiro en punto físico, las condiciones, horarios, dirección y requisitos serán informados en el sitio web.

14. Contacto por problemas de despacho

Si tienes dudas sobre tu pedido o necesitas reportar un problema con el despacho, puedes escribirnos a:

Correo: hola@vamosninos.cl
WhatsApp: +56 9 88440676

Incluye la siguiente información:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Fecha de compra.

  • Dirección de despacho.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías, si corresponde.

Responderemos tu solicitud dentro de un plazo de hasta 3 días hábiles.

15. Consideraciones finales

Nuestro objetivo es que tu compra llegue en buen estado y dentro de los plazos informados. Por eso, trabajamos con operadores logísticos externos y revisamos cada caso de despacho con cuidado.

Te recomendamos revisar bien tus datos antes de finalizar la compra y guardar el comprobante del pedido hasta recibir correctamente tus productos.